Política de envío

Tenemos un tiempo de preparación de 1 a 4 días laborables antes de que nuestros productos sean enviados. Nuestro equipo hace todo lo posible para enviar sus compras en un plazo de 24 horas o al día siguiente. Si la compra se realiza un sábado después de las 11 am, es probable que enviemos el producto el lunes.

Nuestro equipo no controla el plazo de entrega. No podemos controlar los retrasos causados por [COMPAÑIAS DE ENVIO]. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a [EMAIL].

Nuestros productos suelen ser enviados en un plazo de 24 a 48 horas. Nuestros productos tardan de 10 a 20 días hábiles en ser entregados.

Nuestra política de devoluciones

Si aún necesita devolver un producto, comprendemos, aquí están los detalles:

Puede devolver los fondos hasta 7 días después de la fecha de compra.

Usted es responsable de los gastos de envío de devolución.

Se deducirá una tarifa de procesamiento de [PRECIO] del pedido

Por favor complete el formulario de seguimiento a continuación para una devolución garantizada. Necesitamos el número de seguimiento para procesar la devolución.

Los productos deben estar en condiciones nuevas y sin uso.

Los productos con un logotipo personalizado no son retornables.

Recibirá un reembolso completo del producto, sin incluir el envío. Los reembolsos se aplicarán a la tarjeta o cuenta de PayPal que utilizó para realizar la compra original. Los reembolsos se emitirán en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción del producto.

Cualquier problema de envío, por ejemplo, artículos faltantes o incorrectos, debe ser reportado dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su paquete. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a [EMAIL].

Política de Rechazo de Pedido y Costos de Envío

Con el objetivo de garantizar un servicio eficiente y transparente, nuestra tienda ha establecido la siguiente política en relación con el rechazo de pedidos y los costos asociados al envío:

1. Confirmación del Pedido: Al confirmar una compra, el cliente asume el costo total del pedido, lo que incluye el costo del envío. Este monto es obligatorio y no reembolsable en caso de rechazo de la entrega.

2. Rechazo de Pedido en el Momento de la Entrega: Si un cliente decide rechazar un pedido en el momento de la entrega, seguirá siendo responsable del costo total del pedido, incluido el envío, ya que el servicio de logística ha sido utilizado y los recursos han sido asignados.

3. Obligación de Pago del Costo de Envío: En caso de rechazo del pedido, el cliente deberá abonar el costo del envío previamente asumido por nuestra empresa antes de poder realizar nuevas compras en nuestra tienda. Este cargo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

4. Registro de Pedidos Riesgosos: Si el cliente no abona el costo del envío dentro del plazo establecido, sus datos serán automáticamente ingresados en la aplicación de los proveedores de todas las tiendas afiliadas. Esto permitirá a otros comercios reconocer el caso y considerarlo un pedido riesgoso, limitando futuras compras y acceso a promociones.

5. Casos Especiales y Apelaciones: Si el rechazo del pedido se debió a un error logístico o una circunstancia justificada, el cliente podrá contactarnos para evaluar una solución acorde a la situación. Para apelar un rechazo, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica o audiovisual que respalde su caso, asegurando la credibilidad de su reclamación.

6. Contacto y Resolución de Disputas: En caso de inconvenientes, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier duda o problema relacionado con el rechazo del pedido y el pago del costo de envío.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta y comprende los términos de esta política. Recomendamos revisar detenidamente nuestras condiciones antes de finalizar cualquier pedido.

Política de Evidencia para Reclamos y Apelaciones

Con el fin de garantizar la transparencia y credibilidad en la gestión de reclamos y apelaciones, nuestra tienda ha establecido la siguiente política respecto a la presentación de evidencia en casos de rechazo de pedidos o disputas:

1. Requisitos de Evidencia: Para que un reclamo o apelación sea considerado válido, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica o audiovisual clara y verificable que respalde su caso.

2. Tipos de Evidencia Aceptada: Se aceptarán fotografías y videos en los que se pueda observar claramente el motivo del reclamo. Ejemplos incluyen:

   • Daños evidentes en el paquete o producto con muestra fotográfica.

   • Errores en la entrega, como un producto incorrecto con muestra fotográfica.

3. Plazo para Presentación de Evidencia: El cliente deberá enviar la evidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores al incidente, de lo contrario, el reclamo podría no ser procesado.

4. Evaluación del Reclamo: Nuestro equipo revisará la evidencia presentada y determinará si el caso es válido. Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos que no cuenten con evidencia suficiente o que no cumplan con los requisitos establecidos.

5. Decisiones Finales: Una vez analizado el caso, se notificará al cliente sobre la resolución tomada. Las decisiones de nuestra tienda serán finales y no sujetas a apelaciones adicionales salvo casos excepcionales.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta y comprende los términos de esta política. Recomendamos a nuestros clientes conservar cualquier evidencia en caso de necesitar presentar un reclamo.